Política de envío

Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones — BioPet Chile

En BioPet nos preocupamos por la satisfacción de nuestras mascotas y sus dueños, garantizando un proceso de compra claro, seguro y transparente.

1. Política de Envíos y Despachos

  • Plazo de Entrega: Los despachos a todo Chile tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y procesamiento del pedido.

  • Procesamiento de Pedidos: Los pedidos realizados de lunes a viernes (no festivos) se procesan dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles.

  • Seguimiento del Envío: Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking) para revisar el estado del despacho.

  • Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, la empresa de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega.

2. Derecho a Retracto y Devoluciones (30 Días)

Si no quedas conforme con tu compra o prefieres arrepentirte, puedes solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del producto dentro de un plazo de 30 días de corrido desde que recibiste el producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, con sus sellos intactos, empaque original y etiquetas.

  • Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

  • Por higiene y seguridad de las mascotas, no se aceptan devoluciones de sacos de alimento o snacks abiertos, salvo por defecto de fábrica.

3. Cambios por Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto

Si tu pedido llegó dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto distinto al que compraste, tienes derecho a solicitar la reposición o cambio sin costo adicional.

Procedimiento:

  1. Escribe un correo a biopet.contacto@gmail.com indicando tu número de orden y boleta.

  2. Adjunta fotografías o un video claro donde se observe el daño o el error en el pedido.

  3. Coordinaremos el retiro del producto o el envío del reemplazo sin costo de despacho adicional para ti.

4. Costos de Envío en Devoluciones

  • Producto defectuoso, dañado o error de despacho: Los costos de envío corren 100% por cuenta de BioPet.

  • Devolución por retracto o cambio voluntario: Los costos de envío o transporte para la devolución corren por cuenta del cliente.