Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios – BioPet Chile
En BioPet queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con su compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
🗓 Plazo para devoluciones (derecho a retracto)
Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del producto.
🔄 Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Tener sus sellos de seguridad intactos
- Incluir su embalaje original y todas sus etiquetas
- Contar con boleta, factura o comprobante de compra
Por higiene y seguridad de las mascotas, no se aceptan devoluciones de sacos de alimento o snacks abiertos o manipulados, salvo que presenten una falla o defecto de fábrica.
BioPet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
💸 Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos sobre la aprobación de tu devolución.
Si es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa de cargo en la tarjeta utilizada, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
🔁 Cambios (producto dañado, defectuoso o incorrecto)
Si recibiste un producto:
- Dañado durante el transporte,
- Con defecto de fabricación, o
- Distinto al que compraste,
cuentas con la Garantía Legal para solicitar la reposición o cambio sin costo adicional.
Para esto, debes contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir tu pedido, adjuntando evidencia (fotografías o un video claro donde se vea el daño o el error).
📋 Proceso de cambio o devolución
- Contacto: Escríbenos indicando tu solicitud.
- Evaluación: Revisaremos tu caso y te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío o entrega del producto.
- Envío del producto: El producto debe ser enviado o entregado en el punto indicado para verificar su estado.
- Resolución: En cambios, una vez validado el producto, despacharemos el nuevo ítem en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En devoluciones de dinero, aplica el plazo de reembolso indicado arriba.
🚚 Costos de envío
- En devoluciones por retracto o cambios voluntarios (preferencia, talla, etc.), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
- En caso de productos defectuosos, dañados o error de despacho, BioPet cubrirá el 100% de los costos de transporte.
📩 Contacto
Para iniciar una devolución o cambio, debes escribirnos a:
biopet.contacto@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido y boleta o factura
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si corresponde)
BioPet se compromete a ofrecer soluciones rápidas y justas para garantizar la mejor experiencia de compra.