Política de reembolso

Políticas de Devolución y Cambios — BioPet Chile

En BioPet nos preocupamos por la satisfacción y el bienestar de tus mascotas. Por eso, hemos establecido políticas claras de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia de compra transparente y segura.

1. Derecho a Retracto y Devoluciones (30 Días)

Si no quedas conforme con tu compra o prefieres arrepentirte, puedes solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del producto dentro de un plazo de 30 días de corrido a contar desde la fecha en que recibiste el producto.

Condiciones para aplicar la devolución por retracto:

  • El producto debe estar sin uso, con sus sellos de seguridad intactos, embalaje original y con todas sus etiquetas.

  • Debe presentarse la boleta, factura o comprobante de compra.

  • Por motivos de higiene y seguridad para la salud de las mascotas, no se aceptarán devoluciones de sacos de alimento o snacks que hayan sido abiertos o manipulados, a menos que presenten una falla o defecto de fábrica.

2. Cambios por Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto

Si tu pedido llegó dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto distinto al que compraste, cuentas con la Garantía Legal para solicitar la reposición o cambio sin costo adicional.

Procedimiento:

  1. Escribe a biopet.contacto@gmail.com dentro de los primeros 5 días hábiles de recibido el pedido para reportar el problema.

  2. Adjunta fotografías o un video claro donde se aprecie el daño o el producto incorrecto, junto con tu número de pedido y boleta/factura.

  3. Nos encargaremos de coordinar el retiro del producto o el envío del producto correcto/de reemplazo sin costo de despacho adicional para ti.

3. Proceso para Gestionar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquiera de estos procesos, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a biopet.contacto@gmail.com indicando tu número de orden, boleta y el motivo de la solicitud.

  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con las instrucciones y la dirección para el envío o entrega del producto.

  3. Envío del producto: El producto deberá ser enviado o entregado en el punto indicado para la verificación de su estado.

  4. Resolución:

    • Para cambios: Una vez recibido y validado el estado del producto, gestionaremos el despacho del nuevo ítem en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

    • Para devoluciones de dinero: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o reversa de cargo en la tarjeta utilizada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Costos de Envío

  • Producto defectuoso, dañado o error de despacho: Los costos de transporte corren 100% por cuenta de BioPet.

  • Devolución por retracto o cambio voluntario (preferencia, talla, etc.): Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.